服務大比拼|中國重汽：有一種服務叫“親人服務”
服務大比拼|中國重汽：有一種服務叫“親人服務”
要問雙十一之后哪家忙？運輸路上卡車強！
近日，為測試卡車企業售后服務，商用車新網在雙十一期間開展“車企服務大比拼”實地調研活動。記者模擬在路上出現突發事故，撥打企業的售后服務熱線，以時間實際測試各家企業的車輛事故反應速度。
親人熱線，速度第一
記者第一個測試的就是中國重汽的親人熱線，4001888666。
10點54分，“您好，歡迎致電中國重汽集團‘親人服務’熱線，豪沃、豪瀚服務請按一，汕德卡、新斯太爾服務請按二……”中國重汽將車型分門別類，方便于專業服務，這里大大點個贊。
因為記者獲到的是汕德卡的信息，所以毫不猶豫的在撥號鍵盤中按下“2”，按下之后，沒有任何等待，客服人員立即接通了記者的電話。在記者簡要的敘述了車輛出現的問題及出事地點后，客服人員表示已經做好記錄，要求記者提供車輛信息。由于當時記者報假事故的十分心虛，慌亂之中看到只看見了車輛的發動機號。
可當記者剛剛讀完發動機號不過五秒，客服人員立即詢問，“您是某某物流的車，您現在車上是否載貨？”記者當然沒有載貨，測試就是是否快就是要在客戶并不急的情況下，看看車企的服務急不急！
客服人員記錄好記者的“車況狀態”后，便告知記者，請保持電話暢通，5到10分鐘內，重汽服務站會進行聯系。
然而，客服人員低估了當地服務站工作人員的效率，電話掛斷不到一分鐘，服務站電話打來，再次和記者確認了事故情況和地點之后，告知記者剛好有服務站工作人員在事故附近公司給車輛進行保養服務，正好可以幫助在附近的記者解決問題，請耐心等待。
居然正好在附近！雖然記者早已知曉重汽的“親人服務”效率第一，但萬萬沒想到，居然會這么快。11點16分，時間僅僅過去20分鐘多一點，兩位中國重汽維修站的工作人員便在記者不可思議的目光中快速抵達。
主動服務，以養代修
因為正好在附近做保養的原因，中國重汽成為了在雙十一“車企服務大比拼”中速度最快的車輛。
▲中國重汽維修師傅吳宏偉（右）
可是僅僅只是因為運氣好嗎？是，但也不全是。快速趕來的中國重汽維修師傅吳宏偉告訴記者，他們經常會在附近的物流公司為車輛進行保養。
吳師傅說他們的服務站會主動聯系客戶，詢問車輛的行駛里程，大約每3萬公里，就會主動上門會車輛進行保養服務。良好的車輛保養，使當地的中國重汽車輛極少在運輸途中出現突發事故，極大地提高車輛運輸效率。
此外，以固定里程數進行保養，讓車輛始終保持一個最佳的工作狀態，也讓車輛在運營過程中更加省油，降低客戶的運營成本。
吳師傅表示，服務站現在很少遇到維修任務，大部分以保養為主，中國重汽的車輛品質很好，很少出現問題，如果出現事故，要及時趕到事故現場，一切以客戶滿意為主。
記者采訪完吳師傅，與他告辭時，風風火火的吳師傅又告訴記者，附近物流公司的保養服務還沒有做完，因為這邊出現車輛事故是比較急的，所以先來這邊，現在還需返回繼續自己的保養任務。之后，一腳油門，吳師傅便在記者的注目中絕塵而去。
看得出來，吳師傅很熱愛他這份工作，并把每個客戶的需求都記在了心上。
12點57分，記者再次接到了中國重汽4001888666親人熱線，詢問記者的車輛事故是否解決，對工作人員的服務是否滿意。面對這樣把客戶需求放在心上的中國重汽維修人員，記者怎么會不滿意呢？
記者當即向客戶人員表示，事故解決非常快，服務人員態度良好，打100分！
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